Si aujourd’hui Internet semble être la première technologie incontournable dans le quotidien de milliards de personnes, peu de gens croyaient en son potentiel à son lancement. Les spécialistes arguaient qu’avec un choix prolifique dans la vraie vie et la difficulté d’accessibilité à Internet de l’époque, les gens allaient naturellement préférer jouer ou faire leurs achats dans un centre commercial. En plus, l’impossibilité de voir ou toucher le produit avant l’achat allait, selon leurs dires, éloigner les foules.
Quelques décennies plus tard, le marché du e-commerce dans le monde revendique un chiffre d’affaires de plus de 112 milliards de dollars et Internet transforme aujourd’hui de nombreux domaines. Par exemple, les objets connectés dans le sport semblent être une véritable révolution pour les athlètes.
Comment alors le naufrage annoncé par certains spécialistes a-t-il été évité ? Pourquoi les clients se dirigent-ils aujourd’hui volontiers vers les services en ligne ? Comment la confiance des internautes a-t-elle pu être gagnée ?
Éléments de réponse.
Internet, le choix et l’accessibilité comme devise
Si les observateurs réticents du début d’Internet n’avaient pas confiance en cette technologie, c’était avant tout pour cause de manque d’accessibilité.
Non seulement les consommateurs n’avaient pas les clés pour naviguer sur la toile, mais en plus, les connexions étaient rares. L’avancée de l’ADSL, puis de la fibre dans les villes occidentales ont amorcé le changement, mais la véritable révolution de l’accessibilité s’est bien faite avec le smartphone, qui fêtait ses 10 ans de révolution en 2017, et la technologie de l’internet mobile.
De nos jours, le shopping en ligne ou les jeux sont accessibles d’une simple pression du doigt. Mais ce n’est pas tout. En plus de cette accessibilité, Internet a su développer des services et des avantages exclusifs.
La création de nouveaux services exclusifs à la toile
Si l’on pouvait croire que les internautes seraient freinés par la distance entre le client et le vendeur sur Internet, il n’en est rien aujourd’hui. Cela grâce à des avantages qui ne peuvent pas exister autre part que sur la toile.
D’abord, le choix. Une plateforme comme Amazon écrase n’importe quel centre commercial du monde.
Il en va de même pour les plateformes de jeux comme Steam qui propose une bibliothèque de milliers de jeux différents. Dans ce domaine, l’évolution numérique est allée encore plus loin, reléguant les jeux sous format de disques aux oubliettes. Pour un joueur, le choix est donc non seulement infini, mais en plus le jeu est jouable directement après le téléchargement, sans bouger de son siège.
Pour le e-commerce en général, le délai de livraison est très court, et les points de retrait sont innombrables, offrant la confiance nécessaire pour le développement d’un marché en ligne. De ce point de vue, Amazon a réinventé la distribution. De ce côté, l’industrie a tout fait pour ne pas mécontenter le client en offrant des guides et des services de conseils, mais surtout, en laissant parler les internautes.
La sécurité et la satisfaction du client comme seul repère
Sur Amazon, il est fortement conseillé de regarder les avis des anciens clients pour se faire une idée du produit. Un procédé qui est né sur Internet et qui offre la possibilité aux clients de noter ou commenter les produits ou les établissements.
Si les clients peuvent juger, noter et classifier les différents produits qu’ils ont consommés, il existe aussi des plateformes qui conseillent les internautes en faisant le travail de vérification et de classement à leurs places. Pour les amateurs de jeux de casino par exemple, Vegas Slots Online est une plateforme qui vérifie et classifie les différents sites de jeux pour les joueurs. Mais ce n’est pas tout, vous pourrez aussi choisir parmi d’autres listes, comme celle des up fournisseurs de logiciel casino, afin de choisir une équipe de développement de jeux que vous affectionnez particulièrement comme pour les jeux vidéo, une chose impossible dans la vraie vie. En un clic, vous pouvez donc accéder à toute la bibliothèque des fournisseurs, un gain de temps précieux quand on est là pour s’amuser.
En assurant une sécurité toujours plus grande et un service de bonne qualité, les professionnels de la toile ont assuré le succès d’Internet, du e-commerce, et du jeu en ligne. Un succès qui ne semble pas prêt de s’arrêter tant le potentiel de développement est encore grand.
Demain, l’internet prendra peut-être une autre forme, celle d’un monde numérique mais palpable et visible. Avec la place qu’a déjà pris Internet dans la vie de milliards de personnes au quotidien, on peut comprendre l’engouement des GAFA pour des technologies qui ancreraient l’Internet dans le réel comme la réalité virtuelle ou la réalité augmentée.
